„Mehr als die Vergangenheit interessiert mich die Zukunft, denn in ihr gedenke ich zu leben.“
Albert Einstein

Auswertung von Reklamationsdaten

Reklamationen sind Rückmeldungen vom Kunden, den Vertriebsstellen oder aus der eigenen Fabrik, die auf Abweichungen und Fehler hinweisen. Richtig erfasst und ausgewertet sind sie eine wertvolle Quelle zur ständigen Verbesserung der eigenen Fähigkeiten und zur Vermeidung kostenintensiver Fehlerbehandlung. Die Reklamationsdaten sind Bestandteil des gesamten Qualitätsdatenmanagements.

Nutzen

Sie lernen aus den Reklamationen Ihrer Kunden. Sie verbessern Ihre Qualität, indem Sie aus Fehlern lernen. Sie kennen die wichtigsten Reklamationsdaten und Reklamationskennzahlen und können bestehende Datenbestände sachkundig auswerten.

Zielgruppe

Führungskräfte und Mitarbeiter aus den Qualitätsstellen, dem Vertrieb und dem Service

Themen

  • Wie Reklamationen entstehen
  • Wie brauchbare Reklamationsdaten generiert werden können
  • Wie Reklamationsdaten ins Unternehmen kommen
  • Wie die Daten erfasst und verarbeitet werden
  • Geeignete Kennzahlen
  • Beziehung zu allgemeinen Qualitätskennzahlen
  • Reklamationsmanagement nach DIN ISO 10002:2010
  • Methoden der Be- und Auswertung: singuläre Ereignisse, Serienereignisse
  • Zuverlässigkeitsbetrachtungen
  • Ursachensuche und Korrekturmaßnahmen
  • Beispiele aus der Praxis

Abschluss

Teilnahmebescheinigung/ Urkunde „Reklamationsmanager“
Optional Hochschulzertifikat „Competence Reklamationsmanager (SHB)“ bei Besuch der Trainings „8D-Report“, „Auswertung von Reklamationsdaten“ und „Fehlererkennung und Fehlerauswertung“

Die stw unisono training+consulting GmbH, ehemalige TQU Akademie GmbH, ist zertifiziert nach der Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung (AZAV) und bietet Weiterbildungen mit staatlicher Förderung an. Es können Schulungen während Kurzarbeit, im Rahmen des WeGebAU-Programms und bei Arbeitslosigkeit oder drohendem Arbeitsplatzverlust gefördert werden. Wir beantworten Ihre Fragen gerne unter 0731 937 62-0 oder info@stw-unisono.com.


Abgelaufene Termine

  • 02.12.2013 - 02.12.2013 in Ulm
  • 04.04.2014 - 04.04.2014 in Ulm
  • 14.08.2014 - 14.08.2014 in Ulm
  • 19.12.2014 - 19.12.2014 in Ulm
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