„Mehr als die Vergangenheit interessiert mich die Zukunft, denn in ihr gedenke ich zu leben.“
Albert Einstein

Modul 2 Service Qualität – Einzigartig durch professionelle Dienstleistung

Hohe Serviceleistung ist eine Investition in die Zukunft. Sie trägt zur Wettbewerbsdifferenzierung, Kundenbegeisterung und Kundenbindung bei. In einer guten Serviceorganisation weiß man, dass Kundenreklamationen wertvolle Hinweise für Innovationen und Verbesserungen bieten.

Nutzen

Sie lernen die Bedeutung hoher Servicequalität und deren Auswirkung auf Ihren Kunden. Sie können ein Servicemanagementsystem aufbauen und weiterentwickeln. Lernen Sie in einem Planspiel wichtige Zusammenhänge für professionellen Service im Unternehmen kennen.

Zielgruppe

Abteilungsleiter und Mitarbeiter in Service und Vertrieb und deren Schnittstellen, z. B. Kundendienst, After-Sales, Entwicklung, Einkauf, Produktion, Montage

Themen

  • Was bedeutet Service?
  • Die Serviceorganisation
  • Servicemanagement
  • Der Kunde und seine Bedürfnisse
  • Beschwerdemanagement
  • Verbesserungspotenzial nutzen
  • Qualitätsmanagement im Service
  • Kundenbegeisterung
  • Veränderungsprozess im Service
  • Praxistransfer, -beispiele und Lessons Learned
  • Praxis im eigenen Unternehmen mit Hotline zum Trainer
  • Präsentation, Erfahrungsaustausch und Feedback

Abschluss

Teilnahmebescheinigung

Die stw unisono training+consulting GmbH, ehemalige TQU Akademie GmbH, ist zertifiziert nach der Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung (AZAV) und bietet Weiterbildungen mit staatlicher Förderung an. Es können Schulungen während Kurzarbeit, im Rahmen des WeGebAU-Programms und bei Arbeitslosigkeit oder drohendem Arbeitsplatzverlust gefördert werden. Wir beantworten Ihre Fragen gerne unter 0731 937 62-0 oder info@stw-unisono.com.


Abgelaufene Termine

  • 07.10.2013 - 27.11.2013 in Ulm
  • 15.04.2014 - 16.05.2014 in Ulm
  • 22.09.2014 - 22.10.2014 in Ulm
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